Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės Pagalbos Vadovo, kuris būtų atsakingas už techninės pagalbos komandos valdymą, klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimą ir techninių problemų sprendimo procesų tobulinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, techninių žinių ir gebėjimo efektyviai koordinuoti komandą bei bendradarbiauti su kitais padaliniais. Techninės Pagalbos Vadovas bus atsakingas už pagalbos tarnybos strategijos kūrimą, veiklos rodiklių analizę ir nuolatinį paslaugų tobulinimą, siekiant užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimo lygį.
Pagrindinės atsakomybės apima techninės pagalbos specialistų darbo organizavimą, mokymų planavimą, eskalacijų valdymą ir bendravimą su klientais bei partneriais. Vadovas taip pat turės užtikrinti, kad visi klientų užklausos būtų sprendžiamos laiku ir kokybiškai, laikantis nustatytų SLA (paslaugų lygio susitarimų). Be to, jis turės analizuoti klientų atsiliepimus, identifikuoti pasikartojančias problemas ir inicijuoti sprendimus, kurie pagerintų bendrą paslaugų kokybę.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties techninės pagalbos ar IT srityje, gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje ir turėti puikius bendravimo bei problemų sprendimo įgūdžius. Taip pat svarbu gebėti naudotis pagalbos valdymo sistemomis, analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas vadovybei. Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie įmonės augimo, gerinant klientų patirtį ir diegiant inovatyvius sprendimus techninės pagalbos srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti techninės pagalbos komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Stebėti ir analizuoti klientų užklausas bei sprendimo laiką
- Koordinuoti eskalacijas ir spręsti sudėtingas technines problemas
- Rengti ir įgyvendinti mokymų programas komandos nariams
- Kurti ir tobulinti pagalbos teikimo procesus
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais sprendžiant klientų problemas
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir paslaugų kokybę
- Užtikrinti SLA laikymąsi ir klientų pasitenkinimą
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir inicijuoti tobulinimus
- Diegti naujas technologijas ir įrankius pagalbos teikimui
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT, informacinių sistemų ar panašioje srityje
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis techninės pagalbos ar IT srityje
- Vadovavimo komandai patirtis – privalumas
- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Patirtis dirbant su pagalbos valdymo sistemomis (pvz., Zendesk, Jira)
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Stiprus problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo gebėjimas
- Geros anglų kalbos žinios (raštu ir žodžiu)
- Organizuotumas ir atsakomybė
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties techninės pagalbos srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai? Jei taip, kiek žmonių?
- Kokias pagalbos valdymo sistemas esate naudojęs?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate SLA laikymąsi?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir kokius veiksmus atliekate?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami komandos veiklą?
- Kaip reaguojate į didelį darbo krūvį ar stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar įrankius rekomenduotumėte pagalbos tobulinimui?
