Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto Techninės Pagalbos Vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir puikių komunikacijos gebėjimų. Techninės Pagalbos Vadovas bus atsakingas už techninės pagalbos komandos veiklos koordinavimą, užtikrinant, kad visi klientų klausimai ir problemos būtų sprendžiamos efektyviai ir laiku. Jūs būsite atsakingas už komandos narių mokymą ir tobulinimą, siekiant užtikrinti, kad jie turėtų reikiamų žinių ir įgūdžių, kad galėtų teikti aukščiausios kokybės paslaugas. Be to, jūs turėsite analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus, kurie padėtų pagerinti mūsų paslaugų kokybę. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite puikius organizacinius įgūdžius ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės, mes norėtume su jumis susitikti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti techninės pagalbos komandai ir užtikrinti efektyvų darbą.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir užtikrinti jų patenkinimą.
- Mokyti ir tobulinti komandos narius.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus.
- Užtikrinti, kad visi klientų klausimai būtų sprendžiami laiku.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant pagerinti paslaugų kokybę.
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir pasiekimus.
- Užtikrinti, kad komanda laikytųsi įmonės politikos ir procedūrų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT ar susijusioje srityje.
- Bent 3 metų patirtis techninės pagalbos srityje.
- Stiprūs vadovavimo ir organizaciniai įgūdžiai.
- Puikūs problemų sprendimo gebėjimai.
- Geri komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo programine įranga.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kokius metodus naudojate komandos motyvacijai palaikyti?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų terminų?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir siūlote patobulinimus?
- Kokios yra jūsų stipriausios vadovavimo savybės?
